LogMeInは、デスクトップのリモートサポートシステムでよく知られています。これに携帯電話のリモートサポートを追加するのは少し奇妙に思えるかもしれませんが、スマートフォンはモバイルワーカーの武器の重要な部分になりつつあります。彼らはピンチでラップトップから引き継ぐことさえできます。したがって、それらにリモートサポートを提供することは、かつてのラップトップにサポートを提供することと同じくらい論理的な次のステップです。
LogMeInのサーバーでアカウントを設定すると、スマートフォンユーザーにサポートを提供する準備が整います。サポートを開始する前に、スマートフォンにLogMeInアプレットをインストールする必要があります。時間とお金を節約するためにこれをプレインストールすることもできますが、SMSを使用してダウンロードしてインストールすることもできます。サポート技術者は、サポートの役割を実行するために、有効なアカウントと適切なWebブラウザを必要とするだけです。深刻な作業はすべて、LogMeInのサーバーとスマートフォン自体で実行されます。
サポートされているスマートフォンの1つをお持ちの場合、サポート技術者には、画面とキーパッドを含むデバイスの完全なシミュレーションが表示されます。 Windows Mobile 5または6を実行している別のスマートフォンがある場合、技術者には画面表示のシミュレーションのみが表示されますが、さまざまなホットキーの組み合わせは引き続き機能します。 Palm Treo 700w / wx、Palm Treo 750（GSMバージョン）、Moto Q、Moto Q9、Samsung BlackJackデバイスは完全にエミュレートされていますが、他のデバイスには画面表示とホットキー機能しかありません。
技術者は、オペレーティングシステムのバージョン番号、プロセッサの種類、バッテリーの状態、ストレージの使用状況、プロセスやサービスの詳細など、スマートフォンから豊富な有用な技術情報にアクセスすることもできます。コンソールは、ユーザーと技術者の間のすべての通信のログを保持します。
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技術者は、デバイスを完全に制御することも、単に座ってユーザーの行動を監視することもできます。現場でのトラブルシューティングと問題の修正とは別に、このソフトウェアを使用して、リモートコントロールでユーザーをトレーニングすることもできます。通常はローカル環境でトレーニングを提供する必要がありますが、アプリケーションがリモートでアップグレードされ、ユーザーが急いでいくつかの新機能に精通する必要がある場合など、これが不可能な場合があります。
これらのアプリケーションではセキュリティが不可欠です。ユーザーが最後に望んでいるのは、ハッカーが使用できるリモートコントロールソフトウェアを携帯電話にインストールすることです。暗号化により、承認されたサポートスタッフのみがリモートソフトウェアを使用できるようになり、サポートセッションはモバイルユーザーが開始した場合にのみ実行できます。
携帯電話のサポート機能は、スタンドアロンモードで動作することも、既存のLogMeInサポートセットアップと統合することもできます。すべてのサポートセッションの詳細はログに記録され、技術者とサポートセッションが報告および分析できます。
この方法でスマートフォンユーザーをサポートするのは安くはなく、データプランなしで長時間のサポートセッションを行うとコストが高くなる可能性がありますが、現場のスタッフにリモートサポートを提供する必要がある場合、これに代わる方法はありません。控えめに使用したいサービスですが、ほとんどどこにいてもユーザーにアクセスできるため、非常に貴重なスタンバイになります。
