米国で Peacock TV カスタマー サービスに連絡するための電話番号を見つけるのに苦労しているのは、あなただけではありません。 Peacock TV では電話によるカスタマー サービスを提供しておりません。代わりに、同社は顧客が質問に対する答えを見つけたり、担当者とチャットしたりできるようにするオンライン カスタマー サービス ツールのカタログを提供しています。
この変更の背後にある理由とオンライン カスタマー サービス ツールの使用方法について詳しく知るには、読み続けてください。
電話によるカスタマーサービスが利用できなくなった理由
最初は、特にオンラインで情報を検索する前にカスタマー サービスの電話番号をデフォルトで検索する消費者にとって、この変更は理解不能で不便に見えるかもしれません。ただし、これは主にオンラインで機能するビジネスでは増加傾向です。電話による顧客サービスを廃止することには、消費者と企業の両方にとってメリットとデメリットがあります。
電話による顧客サービスには問題が生じる場合があります。複雑なオプション メニュー、長い待ち時間、何度も保留されたり転送されたりするイライラを考慮してください。
さらに、ミレニアル世代は常に何らかの形式でメッセージングにアクセスでき、一般的に電話で話すことを嫌いますが、Web サイトやチャットボットを通じて答えを見つけることを好みます。
ビジネスの観点から見ると、カスタマー サービス コールセンターは費用がかかり、顧客の待ち時間を最小限に抑えるために多数の担当者が必要になります。また、担当者が複数の顧客と同時に作業できるオンライン チャットに比べて非効率的です。
したがって、Peacock TV などの多くの企業は、ユーザーが必要な情報に迅速かつ便利にアクセスできるように、ユーザーフレンドリーなオンライン リソース センターに焦点を当てています。
サブスクリプション購入リソース
Peacock TV アカウントをお持ちでない場合、プランや価格について質問がある場合は、通常、担当者に問い合わせる必要はありません。プラン、価格、コンテンツに関して必要な情報はすべて、Peacock TV のランディング ページで事前に入手できます。
ホームページをスクロールすると、購読するかどうか、どのプランがニーズと予算に合うかを決定するために必要な情報がすべて表示されます。
最初のセクションには、利用可能なコンテンツのプレビューと、「追加したばかり」や「限定オリジナル」など、現在利用可能な映画、プログラム、チャンネルのリストが含まれています。各セクションには「プランを選択」ボタンが含まれており、コンテンツが十分に魅力的であると感じた場合は簡単に購読できます。
スクロールを続けると、プレミアム プランとプラス プランの内容の比較表と、事前の価格情報が表示されます。
Google ドキュメントでチェックボックスを作成する方法
次に、ストリーミングでサポートされているデバイスのリストを確認できます。このセクションには、プロファイル、保護者による安全性の有無、複数のデバイスでのストリーミングに関する情報も含まれています。
最後に、プランの購入についてまだ迷っている場合は、「ご質問がありますか?」という見出しの下に、 「私たちはあなたをカバーします」はQ&Aセクションです。ここで入手できる情報は、上部のセクションとほとんど同じですが、Q&A 形式に合わせて整理されています。
ヘルプセンター
「ヘルプ」リンクはページのフッターにあり、プランの価格やコンテンツ以外の情報を見つけることができます。ヘルプ センターには、トピック別に分類された有益な記事、特定の問い合わせを検索するための検索バー、Peacock Helper Bot などの追加リソースが含まれています。
ヘルプ記事
ヘルプ記事は、検索を容易にするためにカテゴリ別に分類されています。
- はじめに – サブスクリプションの購入について説明します。
- マイアカウントの管理 – アカウント、ログイン、支払いに関する質問がある現在の購読者向け。
- What's on Peacock – 利用可能なストリーミング コンテンツに関する情報。
- Peacock の使用 – ストリーミングに関する技術的な質問/問題。
ピーコックヘルパーボット
チャットボットは、質問に対する答えをどこから検索すればよいかわからない場合や、メニューや各トピックを個別に検索する時間を節約したい場合に役立ちます。
Peacock チャットボットは、特に洗練されたツールではありません。いわゆるメニュー/ボタンベースのチャットボットです。チャットボットの最も基本的な形式は、オプションのリストからの選択に基づいて、より曖昧なトピックからより具体的なトピックへと進む意思決定ツリーとして機能します。ユーザーは質問、コマンド、または応答を入力できません。このため、より直接的なアプローチは、検索バーを使用することです。ただし、チャットボットの使用を選択した場合、そのプロセスは簡単です。 「Need Help?」というラベルのロボットアイコンが付いた黄色のボタンをクリックします。画面の右下にあります。次に、オプションのリストから選択します。
- はじめる
- デバイスのセットアップとログイン
- 支払いと購読
- アカウントの管理
- 技術支援
- Xfinity の顧客 (Xfinity は人気のあるケーブルおよびインターネット プロバイダーです)
カスタマーサービスでのお問い合わせ – 人間との会話
まだ質問がある場合、または人間に直接話したい場合は、ヘルプ センター ページの上部にある検索バーで「お問い合わせ」を検索するのが最も簡単な方法です。これにより、実際の人間に質問に回答してもらうためのさまざまな方法を提供するページが表示されます。ただし、Peacock 氏は、ユーザーが解決策を見つけるために最初に立ち寄るのはヘルプセンターの記事とチャットボットであると推奨しています。さらに提供されるリソースには、「連絡先」ページやソーシャル メディア アカウントなどがあります。
連絡する
このリソースは購読者のみが利用できます。このページから、ライブ エージェントとメールまたはチャットできます。ライブ エージェントは東部標準時間の午前 9 時から午前 1 時まで対応可能です。
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ソーシャルメディアメッセージング
最後に、おそらく実際の人間から答えを見つける最も直接的な方法は、ソーシャル メディアを使用することです。ピーコックは、ダイレクト メッセージを通じて質問に対する人間の代表者からの回答を提供するソーシャル メディア アカウントをいくつか持っています。
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
インスタグラム：@ピーコック
Peacock TV の電話不要のカスタマー サービス
電話によるカスタマー サービスがないと、人間からの質問に対する回答を得ることがより困難になり、すぐに回答が得られなくなる可能性があります。しかし、Peacock のヘルプ センターの記事、チャットボット、ソーシャル メディアなどの使いやすいリソースを、ユーザーがほぼすべての問い合わせに対する答えを見つけることができる情報ハブとして提供することで、長時間の保留などの必要性を排除できることが期待されています。カスタマーサービスコールセンターの不満。
Peacock TV の電話不要のカスタマー サービスについてどう思いますか?オンライン リソースを使用するのと、担当者と直接話すのとではどちらを好みますか?以下のコメントセクションでお知らせください。
