Lyft の運転手や乗客には、乗車をキャンセルしたい理由がたくさんあります。乗客にとっては、運転手が到着するまでに予想よりも時間がかかったり、計画が突然変更されたりする可能性があります。ドライバーは、安全上の懸念、乗客のマナーの悪さ、技術的な問題、交通状況、個人的な問題などを理由にキャンセルする場合があります。
Lyft の運転手または乗客として Lyft の乗車をキャンセルする必要がある場合は、ここが正しい場所です。この記事では、その方法と、配車がキャンセルされた場合に何が起こるかについて説明します。
Lyft の乗客が予約した乗車をキャンセルする方法
Lyft の乗客は、次の手順に従って乗車をキャンセルできます。
- Lyft アプリを起動し、左下隅にある [乗り物の編集] を選択します。
- ライド編集オプションのリストが開きます。
- 「乗車をキャンセルする」を選択します。
Lyft の乗客が特定の条件下で配車をキャンセルした場合 (たとえば、ドライバーが仕事を承諾した後 30 秒以上待った場合)、キャンセル料が請求される場合があります。
Lyft の乗客が予定された乗車をキャンセルする方法
予約された配車は、Lyft アプリの別のセクションにあります。予約した乗車をキャンセルする手順は次のとおりです。
- Lyft アプリの画面右上にある「カレンダー」に移動します。
- 「乗車をキャンセル」を見つけてタップします。
- キャンセルを確認します。
乗車予定時刻の少なくとも 1 時間前までに乗車がキャンセルされた場合、乗客は料金を支払う必要はありません。
Lyft ドライバーが乗車をキャンセルする方法
Lyft ドライバーとして乗車をキャンセルするには、次の手順に従ってください。
- Lyftドライバーアプリを起動します。
- キャンセルする必要がある配車を選択してください。
- 「乗車をキャンセル」ボタンをタップします。
- 表示されたオプションからキャンセルの理由を選択します。
- 「はい、乗車をキャンセルします」を選択して確定します。
Lyft の乗車キャンセルポリシー
乗客が Lyft の乗車をキャンセルする場合には、特定の条件と条件が適用されます。 Lyft では、すべてのドライバーが労力と時間に対して対価を確実に受け取ることができるよう、ノーショー料金とキャンセル料金を請求します。 Lyft の乗客が Lyft のキャンセル規約を満たす特定の理由で乗車をキャンセルした場合、料金は請求されません。
ドライバーが運転を開始した後、またはドライバーの到着時刻を受け取った後に乗客が Lyft の乗車をキャンセルした場合、2 ドルのキャンセル料が請求されます。乗客が 5 分以上乗車場所に到着しない場合、乗車は自動的にキャンセルされ、乗客にはキャンセル料が請求されます。
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Lyft のキャンセル料はどのようになりますか?
Lyft は、次の基準に基づいてキャンセルする場合に料金を適用します。
- Lyft ドライバーが乗車を受け付けてから 30 秒以上経過した場合
- Lyft ドライバーが到着予定時刻から 5 分以内に到着した場合
- 15 分以内に 3 回以上の乗車をキャンセルした場合
乗客は、自分以外の人が乗車する場合、または別の問題が発生した場合、お迎えから 5 分以内であれば乗車をキャンセルすることができます。
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Lyft は、次の場合に予定された乗車に対してキャンセル料を適用します。
- 乗車がピックアップ時間から 1 時間以内にキャンセルされ、乗客とドライバーがすでにマッチングされている場合
- Lyft の運転手はすでに乗客を迎えに行っています
- ドライバーはピックアップ期間内に到着する予定です
ノーショーのキャンセル料は以下に基づいて請求されます。
- Lyft ドライバーが適切な時間にお迎えに到着した場合
- 運転手は長い間待った
- ドライバーがあなたに連絡しようとしたとき、またはあなたがドライバーに連絡したとき
Lyft の返金ポリシー
Lyft は、目的地に到着した後でのみ、選択した支払い方法に請求します。これにより、乗車のキャンセルやドライバーの欠席に対して全額返金をリクエストする必要がなくなります。 Lyft アプリの「乗車の編集」にアクセスし、キャンセル期間内に乗車をキャンセルした場合は、料金を支払う必要はありません。
到着時刻の 5 分以内、またはキャンセル期間外に乗車がキャンセルされた場合、少額のキャンセル料が請求されます。
Lyft の払い戻し
乗客が Lyft カスタマー サービスに連絡して乗車の調整をリクエストすると、アカウント クレジットまたはキャッシュバックを受け取ることができます。
キャッシュバック
Lyft は、乗車料金の支払いに使用したクレジット、プリペイド、デビット、またはストアバリュー カードに対して全額キャッシュバックの払い戻しを行います。 Lyft Cash で乗車料金を支払った場合、このオプションは使用できません。
アカウントクレジット
Lyft カスタマー サービスに連絡し、アカウント クレジットを返金した場合は、この返金を今後の乗車に使用できます。
返金のリクエスト方法
乗客がキャンセルされた乗車料金を不当に請求されたと感じた場合は、次の手順に従って払い戻しをリクエストできます。
- Lyft アプリを起動し、「メニュー」に移動します。
- 「乗車履歴」を見つけて、異議を申し立てたい運賃を選択して開きます。
- 画面の下部から「ヘルプを表示」を選択します。
- 利用可能な異議申し立てオプションの 1 つを選択します。
- 異議を申し立てている問題の横にある「運賃の異議申し立て」または「請求」をタップします。
Lyft から電子メール通知が送信されます。その電子メールに返信して、キャンセルと請求に関する問題の詳細を説明することができます。 Lyft から 72 時間以内に返信が届くはずですが、Lyft は返金を保留する権利を留保します。
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キャンセルされた乗車に対する Lyft の払い戻し期限
Lyft でキャンセルされた乗車の払い戻しにかかる期間は、キャンセルの時間と理由によって異なります。 Lyft は、乗車が完了し、ドライバーによって完了マークが付けられていない限り、乗車料金を請求しません。乗客が乗らなかった乗車料金を誤って請求された場合、Lyft が状況を調査して払い戻しを行うまでに 1 週間以上かかる可能性があります。
Lyft が返金リクエストを承認する理由
Lyft が乗客への払い戻し、またはキャンセル料の請求を行わないことを検討する正当な理由がいくつかあります。
Lyftの運転手が乗車をキャンセル
Lyft のドライバーが乗車をキャンセルする可能性のある理由は次のとおりです。
- 運転手は、乗客の位置が遠すぎることに気づきました。
- 乗客はドライバーの電話やテキストメッセージに応答しません。
- もっと収益性の高い乗り物が現れました。
- ドライバーは個人的な理由により乗車を完了できませんでした。
Lyft ドライバーが乗車をキャンセルした場合、乗客はキャンセル料を支払う必要がなく、カードに請求されることもありません。
Lyftの運転手は現れなかった
Lyft ドライバーが現れない場合、アプリには乗車が開始されていないことが表示されるため、Lyft は乗客に料金を請求しません。ただし、場合によっては、別の乗客が乗車する可能性があり、元の乗客はカスタマー サポートに連絡して払い戻しをリクエストすることができます。
Lyft ドライバーが道に迷ったり、間違ったルートを選択したりした
Lyft のドライバーが乗客を目的地まで運転中に不必要な迂回をしたり、道に迷ったりした場合、Lyft は乗客に過大な料金を請求する可能性があります。これは新しいドライバーで時々発生します。このような状況では、乗客は Lyft カスタマーサポートに連絡して運賃調整をリクエストできます。
専門外のドライバー
ライドシェアの運転手による違法行為が新聞に何度か報道されている。 Lyft の乗客がドライバーのプロフェッショナルでない行為を経験した場合、カスタマーサービスに連絡して報告し、払い戻しをリクエストすることができます。
Lyft をキャンセルする
上で述べたように、アプリ内で Lyft の乗車をキャンセルする簡単な手順があります。また、キャンセル期間内に乗車をキャンセルした場合、手数料はかかりません。乗客がキャンセル料を請求されたが、自分は間違っていないと感じた場合は、アプリの設定から払い戻しを申請できます。 Lyft からの払い戻しは、乗客が今後の乗車予約に使用できるキャッシュ バックまたはアカウント クレジットとして提供されます。
Lyft の乗車のキャンセルや払い戻しに関して何か問題がありましたか?以下のコメントセクションでお知らせください。
