Amazonが売り手と買い手との直接的なコミュニケーションを可能にする機能を発表したことをまだ知らない人もいます。この機能は、両者間のギャップを埋めるため、両者にとって非常に役立ちます。
Discordで画面共有できますか？
購入者は、製品関連の質問をしたり、支援を求めたり、製品の問題を解決したりできます。売り手は、買い手から貴重なフィードバックを受け取り、ビジネスに感謝することができます。
どちらの立場に立っても、この制度を利用することができます。出品者または購入者としてAmazonにメッセージを送信する方法を確認してください。
出品者向けのAmazonメッセージ
Amazon でメッセージを送信する前に、いくつかの準備が必要です。まず、Amazon メッセージング システムを有効にする必要があります。売り手としてそれを行う方法は次のとおりです。
- Amazonのセラーセントラルにアクセスします。 [設定] ボタンをクリックし、ドロップダウン メニューから [フルフィルメント by Amazon] を選択します。
- 製品サポートを見つけて、[編集] を選択します。
- 製品を出品したマーケットプレイスの下にある [有効化] を選択して、メッセージをオンにします (たとえば、 と )。
- [更新] をタップして変更を確認します。
Amazon は、顧客への応答時間を追跡する契約応答メトリックに従うことに注意してください。優れたスコアを維持するには、これらの指標を調査することをお勧めします。
休暇中は、メッセージング システムを無効にするのが最善の方法かもしれません。新しい購入者からのメッセージは届きませんが、以前の購入者は引き続きメッセージを送信できます。
Amazonで購入者に連絡する方法
次の手順で、Amazon の購入者に簡単に連絡できます。
- [注文] ドロップダウン メニューを開き、[注文の管理] をクリックします。
- [注文の詳細] を見て、購入者の名前を選択します。
- バイヤーとメッセージを送信するためのウィンドウにリダイレクトされます。メッセージを入力し、送信で送信します。
Amazonのメッセージングサービスを使用して、添付ファイル付きのEメールを送信できます。サイズは 7MB 未満である必要があります。使用可能なファイル形式は、PDF、Word、画像、およびテキストです。添付ファイルは Amazon のガイドラインに従う必要があります。そうでない場合、添付ファイルは削除されます。
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出品者に対するAmazonメッセージングの制限
Amazon をバイパスできると思ったら、もう一度考えてみてください。あなたのアカウントは急いで停止される可能性があります。売り手は、次の内容をメッセージで買い手に送信してはなりません。
- マーケティングの宣伝またはその種のメッセージ。
- 彼らの他の製品やサードパーティの製品をクロスマーケティングすること、紹介することは固く禁じられています。
- ウェブサイトへのリンクを含む販売者のロゴ。
- 自社または他のウェブサイトへの外部リンク。
購入者向けのAmazonメッセージ
買い手は、売り手にメールを送るだけで、売り手に連絡することができます。販売者は、受信したメッセージをメッセージ センターで、または関連するビジネス メール アドレスを通じて表示できます。
Amazon は、送信者の E メールアドレスを名前の後に marketplace.amazon.com でトークン化します。売り手は電子メール クライアントを使用して買い手に返信でき、Amazon が自動的にトークン化します。
ご覧のとおり、Amazon はすべてのメッセージを追跡し、それぞれのコピーを取得します。公式の説明では、Amazonは買い手と売り手の両方のプライバシーを保護するためにトークン化を使用しており、必要に応じて問題を解決するためにメッセージを保存しています。
購入者向けのオプトアウト オプション
Amazon は 2017 年に、購入者が自分のプラットフォームで未承諾メッセージをオプトアウトできる機能を導入しました。購入者は引き続きメッセージを受け取りますが、注文にとって重要なメッセージのみを受け取ります。
これには、配送、製品のカスタマイズ、配送のスケジュールに関する問題に関するメッセージが含まれます。
これらは、購入者が販売者からのメッセージをオプトアウトできない状況です。彼らは売り手との接触を開始するときにそれを行うことはできませんが、これは理にかなっています。さらに、手作り、カスタム、またはワインの注文に関するメッセージをオプトアウトすることはできません。
購入者が不要なメッセージをオプトアウトするために必要なことは、通信設定にアクセスして、そこで無効にすることだけです。または、Amazon サポートに電話して、オプトアウトのサポートを依頼することもできます。
セラー向けのオプトアウト情報
購入者が不要なメッセージをオプトアウトしたかどうかは、Amazon がその旨を通知する返送メッセージを送信するためです。買い手の注文に関して緊急のメッセージを送信する必要がある場合は、次の単語を含める必要があります。 [重要] 件名フィールドとまったく同じように、角括弧で囲みます。
前に説明したのと同じ手順で購入者に連絡してください。 [重要] 鬼ごっこ。注文の完了に必要な重要な情報のみを購入者に尋ねてください。そうしないと、不適切なメッセージを送信したとして報告される可能性があります。
知らずにスナップチャットでスクリーンショットを撮る方法
製品の在庫がないことに関する重要ではない情報の通知、出荷の確認、製品のマニュアル、レビューやフィードバックのリクエスト。
アマゾンメッセージング101
これで、Amazon でのメッセージングのすべてがわかりました。多くの状況で役立ちます。買い手は、売り手からのすべてのメッセージに返信する必要はありません。面倒な場合は簡単にオプトアウトできます。
売り手は、反響がないため、礼儀正しくフィードバックを求めることができます。ただ、興味のない買い手との関わりを継続しないでください。さらに重要なことは、必要に応じて配送の問題やその他の注文の問題を解決できることです。
