AT＆Tの保持–お得な情報を入手する方法

保持部門について聞いたことがありますか？顧客維持部門は、ほとんどの消費者向け企業の顧客サービス組織の一部であり、人々に会社にとどまるように説得する責任があります。顧客維持の目標は、顧客の忠誠心を高め、キャンセルを減らすことです。経常収益を得るほとんどの企業は、顧客生涯価値（CLV）を最大化するために、可能な限り顧客を維持する必要があります。

気分が高揚してAT＆Tに電話し、アカウントのキャンセルを要求した場合、電話はすぐにリテンションスペシャリストに転送されます。リテンションスペシャリストは、落ち着いてサービスに満足するように戻し、お客様。

この記事では、顧客としてあなたを維持するインセンティブがあることを念頭に置いて、保持部門と話し合い、可能な限り最良の取引を行う方法を説明します。 AT＆Tの保持部門に電話する場合でも、取引先の会社に電話する場合でも、これらのヒントが役立ちます。

vizio テレビがオフになり、再びオンにならない

年配の読者は、電話会社があなたが顧客であるかどうかを気にしなかったときのことを覚えているかもしれません。キャンセルした場合、サービスを受けるためにたくさんの人がドアにやって来ました。彼らはあなたを必要としませんでした場合によっては（無料の電話が欲しいなど）、これは依然として当てはまりますが、いくつかの点が変更されています。電話会社間の競争のレベルは非常に大きいため、一部の会社は、単に新しい収益に依存するのではなく、既存の顧客を維持することに焦点を当てることを選択しました。より少ない顧客をめぐる競争が激化する中、企業はあなたを自分たちの本に留めておくために一生懸命働いています。

顧客とチャーン

顧客は会社を辞め、他の人は常にサービスにサインアップしています。この顧客の増減はチャーンとして知られています。数年前まで、ほとんどのテクノロジーサービス会社は、解約を現実のものと見なし、特定の個人顧客が留まるか離れるかについては気にしませんでした。インターネット、携帯電話サービス、自動車保険、その他のサービスのいずれについても同じです。

今は状況が異なります。顧客は割引を要求しており、新しい取引への移行やより安価な契約の調査に精通しています。企業は現在、顧客を獲得するのにお金がかかること、そして特定の顧客に彼らが去ることを防ぐためにより良い取引を与える方がはるかに良いことを認識しているため、積極的に顧客としてあなたを維持しようとしています。これにより、一度だけ運転席に座ることができます。

顧客維持とお得な情報の入手

AT＆Tの保持は、社内の解約を減らす責任があります。彼らはあなたがもう1年か2年滞在するように誘惑するために彼らが使うことができる割引とオファーの範囲を持っています。 AT＆T電話から611をダイヤルするか、1-800-331-0500に電話することで、それらに連絡できます。

ただし、保持部門からかなりの取引を得るには、組織化する必要があります。

他のお得な情報を探しましょう

分割払いプランの有効期限が近づいたとき、つまり電話が完済したとき、 他のお得な情報を探しましょう。 お住まいの地域で同じサービスを提供しているすべての企業の同様のサービスを比較してください。価格をコピーまたは書き留めて、誰が何を提供しているかを把握します。電話をかけるときにそのリストを手元に置いておきます。ご存知のとおり、Telco Xは、あなたが提供しているのと同じレベルのサービスを提供してくれましたが、月額10ドル以下で、強力な交渉チップになります。

割引を受けるには、ケースをサポートするための定量化可能なデータが必要です。割引を要求する保持エージェントと話をする意味はありません。それだけです。あなたはあなたがより低い価格でまたはより多くの機能で他の場所でより良い取引を得ることができることを示すことによってあなたの証拠を提示する必要があります。

あなたが支払っているものを理解する

サービスの割引を受けるには、支払う金額、そのコストに追加される機能、使用する機能、およびそれなしで何ができるかを知る必要があります。現在の機能の一部は、完全に変更または置き換えられている可能性があります。あなたが現在支払っているものとあなたが支払いたいものを理解してください。

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あなたの目標を特定する

最後に、電話をかける際の目標を特定します。月々の請求額を減らしたいですか、それとも機能を増やしたいですか？両方？より高速な速度またはより大きなデータ上限が必要ですか？両方？何が欲しいかを事前に知っておくと、求めていなかったものに夢中になってしまうのを防ぐのに役立ちます。

AT＆Tの保持を呼びかける

準備ができたら、電話をかけます。リストを手元に用意し、邪魔されない静かな場所から電話をかけてください。

最も重要なことは、彼らに他の会社と一致させたいと言ったり、あなたが望むものをすぐに伝えたりしないでください。あなたを顧客として維持するために彼らがあなたのために何ができるかを彼らに尋ねてください。次に、彼らに魔法を働かせます。

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カスタマーサービスエージェントとの取引のすべきこととすべきでないこと

いつも失礼であることにはまったくメリットがないので、礼儀正しくしてください。
• 公平である。
• しっかりしなさい。
• 落ち着いてください（これは生産的な方法でしっかりしていることに伴います）。
• 合理的であること（つまり、あまり要求しないこと）
• カスタマーケアエージェントにあなたの要求に答える時間とスペースを与えてください

• 一時停止を活用してください。
• エージェントに割り込まないでください。
• 誓わない。
• 積極的にしないでください。
• 月曜日、金曜日、または朝一番に電話をかけないでください。これは、カスタマーサービスエージェントが電話に圧倒される可能性が高い場合です。これにより、カスタマーサービスエージェントは、要求への対応に注意を払い、積極的に対応できなくなります。
• 次のような質問をします。請求額を下げるためにできることはありますか？

顧客維持に対処するための4つのヒント

1. AT＆Tリテンションエージェントが提供するものに満足できない場合は、恐れずにもっと質問してください。柔軟で公平である限り、以前に設定した目標に応じて、いつでももっと多くの機能、数か月間の無料機能、またはその他のメリットを求めることができます。これらの企業はより多くを取ることを恐れることは決してないので、より多くを求めることを恐れないでください。
2. AT＆Tカスタマーサービスエージェントの時間を尊重したいので、一時停止を慎重に使用してください。エージェントは自分の通話に合わせて時間を計り、あなたの通話を迅速に別の通話に対応させる必要があります。すべてのテレビに行って一度に30秒間待たせるのではなく、一時停止して不満を示したり、少し汗をかいたりします。場合によっては、単純な一時停止でより寛大なオファーを提供できるため、満足している別の顧客を呼び込むことができます。
3. ほとんどの代表者がその時点で利用可能なものを提供することを理解してください。カスタマーサービス担当者の目標は、顧客と議論することではありません。顧客が利用できる場合は、必要なものを提供する方がはるかに簡単です。提供されていないものがあると感じた場合は、いつでもマネージャーとの会話を丁寧にリクエストできます。
4. 最後に、あなたが話しているエージェントがあなたを顧客として維持することに興味がない、または気になっていない場合は、彼らに感謝して電話を切ります。ちょっと待って、もう一度やり直してください。スタッフが異なれば、熱意のレベルも異なり、月次目標の段階も異なります。また、AT＆Tは、他の多くの企業と同様に、契約社員（AT＆T以外の社員）と企業の社員の両方を保持部門で使用しています。どちらと話しているかによっては、他の取引を承認する権限がない場合があります。

お得な情報のローダウン

電話をかける前に、あなたの忠誠心を維持することが会社の唯一の目標ではないことを覚えておいてください。 AT＆Tはすべての顧客にサービスを提供し続けるために収入が必要なので、請求書のクレジットや料金の引き下げの代わりに新しいサービスをバンドルに追加すると、特別オファーを受け取ることができます。これにより、別の請求書の費用を節約できることがよくあります（たとえば;インターネットを割引料金でAT＆Tに切り替えます）。

新しいスマートフォンでの取引を探している場合は、ここで運が悪い可能性があります。担当者は、プランを引き下げて新しい電話のコストを相殺するオプションを選択できますが、それでも前払いで税金を支払い、電話の希望小売価格（メーカーが設定した価格）を支払う必要があります。

保持担当者が利用できる取引は、以前に会ったことがない可能性が高い個人によって事前に読み込まれ、マッピングされます。これは、AT＆Tが提供できないと言った後、他の会社が提供しているものを手に入れようとして時間を無駄にしたくないからです。場合によっては、新規顧客向けの取引が最適です。いつでも別のプロバイダーに切り替えて割引を利用し、後日元に戻すことができます。

顧客維持契約が尊重されていることを確認する方法

取引が成立したら、それを繰り返して彼らに返します。これにより、提供されているものを理解し、期待を明確にしていることが確認されます。次に、担当者の名を取得し、電話の時間を書き留めます。エージェントがあなたのアカウントに触れるたびに、メモにIDが記載されています（担当者はこのIDを提供できず、名前を提供しない人もいますが、名前と電話の時間で十分です）。約束に問題がある場合は、その情報を添えて電話をかけ直してください。

次に、この契約期間が終了したら、プロセス全体をもう一度繰り返すようにカレンダーのリマインダーを設定します。時間の経過とともに、AT＆Tの顧客維持チームや、月々支払う他の企業に連絡することで、多くのお金を節約できます。

取引の調査やエージェントとの会話に1時間費やすことができれば、お金を節約したり、ほとんどまたはまったくお金をかけずに追加機能を利用したりできます。あなたがあなたの要求に合理的であり、AT＆T保持エージェントと公正である限り、あなたは彼らがあなたを顧客として維持するために何をするかに驚くでしょう！

AT＆Tの顧客維持エージェントまたは他社の顧客維持エージェントとやり取りしたことがありますか？より良い条件を得るためにそれらに対処することに成功しましたか？以下にあなたの経験について教えてください。