手作りやヴィンテージのものを売買したい場合、Etsyは頼りになるプラットフォームです。世界中のあらゆる種類の面白いアイテムを見ることができるので、それらを販売している人に尋ねたいいくつかの質問があるのは当然です。
YouTube でコメントした動画を見つける方法
良い点は、Etsyには標準のメールのように機能する独自の通信システムが付属していますが、連絡できるのは他のメンバーだけです。ウェブサイトを初めて使用し、まだすべてのコミュニケーションツールに精通していない場合は、この記事でEtsyのメッセージングシステムについて知っておく必要のあるすべてのことを説明します。
顧客とのコミュニケーション
コミュニケーションがうまくいかなければ、Etsyビジネスを成功させることはできません。実際、コミュニケーションなしでは活動を成功させることはできません。
他のメンバーがあなたのオファーを閲覧するとき、彼らはあなたが販売しているアイテムについてもっと知りたいと思うことがよくあります。彼らはEtsyの会話システムやメールで質問することができます。チャットやメールは、Etsyのヘッダーバーにある会話アイコンで見つけることができます。好みを設定できるので、誰かがEtsyで会話を始めるたびにメールが届きます。これを行う方法は次のとおりです。
- Etsyのウェブページにアクセスします。
- ログインして、[会話]アイコンをクリックします。
- [通知設定]リンクをクリックします
- 誰かが私に会話を送るチェックボックスをクリックします
- [保存]をクリックします。
Etsyでバイヤーとコミュニケーションをとるのは、口で言うほど簡単ではありません。あなたは正しい口調を持っている必要があり、あなたは何をいつ言うべきかを知っている必要があります。たとえば、メッセージが短すぎる場合、購入者はあなたがメッセージを気にしないと考える可能性があります。一方、コミュニケーションが多すぎると、彼らはあなたを迷惑と見なす可能性があります。
プラットフォームを頻繁に使用する予定がある場合は、その目的だけで新しいメールを作成するのが最善かもしれません。そうすれば、受け取ったすべてのメッセージがEtsyに関連していることがわかります。お客様とのコミュニケーション方法について、役立つヒントをいくつかご紹介します。
お客様の質問に答える方法
アイテムに投稿する高解像度の写真の数や説明の詳細は関係ありません。一部の顧客があなたの製品について追加の質問をする可能性があります。これらの質問に答える方法は、Etsyでの全体的な成功に大きな役割を果たします。そのため、物事を正しく行うことが重要です。ここでは、正しい方向に導くための一般的なヒントをいくつか紹介します。
世界のコストをどれだけ節約できますか
最初の24時間以内にクライアントに回答する
彼/彼女がお金を費やしても構わないと思っているアイテムについての答えを得るために何日も待つのが好きな人は誰もいません。 Etsyでビジネスを行うことは、実生活でビジネスを行うようなものです。あなたは礼儀正しくなければなりません、そしてもちろん、できるだけ早く答えを提供してください。最初の24時間以内にすべての質問に答える必要があります。そうしないと、潜在的な購入者の一部がアイテムをあきらめる可能性があります。
そのことを念頭に置いて、返信のバランスをうまくとる必要があります。情報が多すぎると混乱して購入から遠ざかる可能性があるため、できるだけシンプルにしてください。役立つ情報のみを伝えるようにしてください。やりすぎないでください。
-- サイトごとのプロセス
すべてのお客様に感謝
顧客がEtsyショップから商品を購入するたびに、メール通知が届きます。あなたはそれを完全に無視することができますが、それに基づいて行動することは将来より多くの取引を生み出す可能性があります。あなたはすべての買い手に連絡して、彼らが行った購入に感謝するべきです。支払いを受け取ったことを確認し、商品がいつ到着するかを顧客に伝えます。
ちょっとした礼儀で、Etsyで長い道のりを歩むことができます。 「ありがとう」や「どういたしまして」などのフレーズを言うと、顧客とのやり取りがスムーズになり、顧客が戻ってくる可能性が高くなる可能性があります。
外国人バイヤーとのコミュニケーション方法
Etsyユーザーは世界中から来ているので、かなりの割合が英語を母国語としない人です。あなたの市場が米国だけにあるとしても、あなたは英語力の低いクライアントに出くわす可能性があります。このようなクライアントに遭遇した場合は、次のことを行う必要があります。
- メッセージは簡潔でわかりやすいものにしてください。複雑な単語や長い文の使用は避けてください。
- 彼らはあなたを誤解するかもしれないのでスラングの使用を避けてください。
- 略語や専門用語の使用は避けてください。一般的な単語のみを使用してください。
Etsyショップを後押し
Etsyで他の人とコミュニケーションをとる方法がわかったので、アイテムを投稿して、自分がここにいることをみんなに示して、それを大きくする準備ができました。がんばろう！
