古いことわざにあるように、顧客は常に正しい...それとも正しいのでしょうか?この巨大なオンライン マーケットプレイスでは多くの間違いが発生する傾向にあるため、eBay では必ずしもそうとは限りません.
売り手が間違った商品を送ったり、買い手がその商品がオンラインの説明と一致しなかったと主張するかもしれません。否定的なレビューはオンラインでの評判を損なう可能性がありますが、買い手/売り手と交渉して、取引でのさらなる不便を避けることができると言ったらどうでしょう?読み続けて方法を見つけてください。
フィードバックの改訂
否定的なフィードバックを受け取る最も一般的な解決策は、あなたが売り手である場合、顧客にフィードバックを修正するよう依頼することです。これを行う方法はあなた次第ですが、単に質問するだけでなく、あなたの改訂案を実際に検討して受け入れるのに十分な理由を与えることを強くお勧めします。
たとえば、顧客が満足していない製品を返品して、お金を返すように提案する必要があるかもしれません。相手が興味を示さないのに、正しい製品を送ったのに間違った色で送ってしまった場合は、正しい製品を割引価格で、または無料で送って、間違った製品をそのままにしておくことができます。
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そうすれば、あなたの顧客は妥協の恩恵を受けることになるので、あなたの提案を受け入れてくれる可能性が高くなります。あなたの提案が合理的である限り、彼らは否定的なフィードバックを積極的に変えてくれるでしょう。
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物事を正しくする
フィードバックの修正をリクエストする方法は次のとおりです。
- eBay に移動し、右上隅にある [My eBay] ボタンをクリックします。
- ページの一番下までスクロールし、[サイト マップ] をクリックします。
- サイトマップで [コミュニティ] タブを見つけます。ページの下部にあるため、ショートカットとして機能する上部の [コミュニティ] ボタンをクリックすることをお勧めします。
- [コミュニティ] タブの [フィードバック] 部分には、[フィードバックの改訂をリクエスト] というラベルの付いたオプションがあります。クリックして。
- 過去 30 日間に中立または否定的なレビューを受け取っている限り、ここでそれらを見ることができるはずです。撤回するフィードバックの横にあるチェックボックスをクリックします。
- チェックボックスをクリックするとすぐにフィードバックオプションが表示されます。事前に顧客と話し合うか、この時点で修正を提案することができます。購入者にフィードバックの修正を検討する理由を与え、状況をさらに説明する短いメッセージを書いて、[送信] をクリックします。
- 購入者からの返信は 10 日しかないことに注意してください。顧客が改訂案を受け入れた場合、すべてをうまく整理した後、否定的または中立的なフィードバックが肯定的なものになるはずです。レビューの横に改訂日が表示されます。
無効なフィードバック
フィードバックが無効になることが時々あります。このような場合は、eBay に報告して、問題が解決するかどうかを確認する必要があります。取引後 90 日以内に手動審査をリクエストする必要があります。これは、顧客からの返信がない場合や、解決策に同意できない場合に最もよく行われます。
顧客に連絡できない理由が、顧客が間違った電子メール アドレスを入力したためである場合、eBay はそのフィードバックを報告すれば、そのフィードバックを削除します。アイテムが未払いのままである場合も同じことが起こります。
eBay がフィードバックを自動的に削除する状況もあります。最も一般的なケースは、プログラムまたは Web サイトのエラーの結果であり、購入者が eBay によって停止された場合です。
コミュニケーションは王様
落ち着いて状況にアプローチする方法を知ることは、戦いの半分です。まったくパニックにならなければ、有利なスタートを切ることができ、顧客とのコミュニケーションが容易になります。あなたが間違いを犯した場合、明確なコミュニケーションによってすべてを解決できることを理解してください。しかし、顧客に謝罪し、できるだけ早く問題の解決策を提供することも必要です。
また、間違いが顧客側にあることが判明する可能性もあります。彼または彼女があなたに中立または否定的なフィードバックを与えた場合。すべてが正しく行われたと確信している場合は、そうであるかどうかを確認することも役立つ場合があります。
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あなたが何をするにしても、中立または否定的なフィードバックには必ず返信してください。他の人が、あなたの返信がないことを、問題のフィードバックに同意するサインと見なす可能性があるためです。
過去 30 日間に受け取ったフィードバックの修正のみをリクエストできることに注意してください。また、1 回の取引につき 1 回のみリクエストできます。それを超えると、受け取ったフィードバック 1,000 件ごとに最大 5 件の追加の修正しか要求できません。そのため、フィードバックを定期的に確認し、タイムリーに対応するようにしてください。
eBay で不当な否定的なフィードバックを受け取ったことはありますか?問題を解決できましたか。解決した場合、どのように解決しましたか?以下のコメントであなたの経験について教えてください!
