不足しているパッケージをAmazonに報告する方法

Amazon は、今日の世界最大の小売業者の 1 つであり、巨大企業でさえあるかもしれませんが、だからといって間違いがないわけではありません。それは通常、競合他社のほとんどよりも高くそびえていますが、それでも彼らと同じ問題に直面しています。商品が破損していたり、間違った商品が発送されていたり、場合によってはパッケージが完全に配送されていなかったりします。

この状況で誰かが何をしますか？アマゾンのセットからいくつかの商品を注文して、異なる時間に発送するようにしました。 2 つは到着し、もう 1 つは約 2 週間遅れています。

Amazon やその他の小売業者は、オンラインショッピングが途方もなく便利になるように常に取り組んでいますが、オンラインショッピングが増えると、購入した商品が紛失したり盗まれたりする可能性が高くなります。 Amazonのパッケージを紛失したり盗まれたりするのは本当に悪夢ですが、何が間違っていて、それを修正する方法を理解する必要はありません.

Amazonの荷物がまだ到着していない場合の対処法

近年のオンラインショッピングの台頭に伴い、荷物の盗難も増加しています。残念ながら、オンラインで買い物をする機会が増えれば増えるほど、あなたはそのような盗難の標的になる可能性が高くなります。 Amazon が荷物の紛失や盗難の波に立ち向かおうとする方法の 1 つは、 AtoZ保証。

AmazonのA-to-Z保証

では、AmazonのA-to-Z保証とは何ですか?まず、あなたが最近サードパーティの販売者から商品を購入したとします. アマゾンによって成し遂げられた 保護。これがない出品者は、Amazon アカウントポータルで荷物の追跡を利用できないことを意味します。そのため、売り手は不正を行って、製品の代金を請求し、実際にはまったく出荷されていないはずの荷物が配送中であると主張する可能性があります。

ここでAmazonのA-to-Z保証の出番です。保証の規定によると、Amazonのウェブサイトを通じて販売者から購入した商品は、最大2,500ドルの補償を受けることができます。もちろん、A-to-Z クレームを行う前に満たす必要のあるいくつかの条件があります。

まず、Amazonアカウントから出品者に連絡し、48時間以内に返信する必要があります.

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知っておくべきこと:

クレームを提出できるのは、セラーに連絡した場合のみです。
を通じて販売者に連絡することができます。アマゾンペイメントアカウント。
[トランザクションの詳細] リンクに、販売者に連絡するオプションが表示されます。
販売者に応答するために 2 暦日を与える必要があります。

売り手の応答が満足のいくものでない場合は、請求を行うことができます。

A-to-Z クレームを送信するには:

請求は、注文日から 15 日から 90 日以内に提出できます。
商品が破損、欠陥、または誤送されて到着した場合、商品を受け取ってから 14 日以内にクレームを提出する必要があります。
クレームを提出するには、あなたの注文一覧注文で [View/File Claim] を選択します。
画面に表示される指示に従ってください。請求の理由を選択する必要があります。

A から Z の保証請求を提出するために満たす必要のある 5 つの条件:

配達予定日から 30 日または 3 日以内に商品が届かない
商品が破損している、欠陥がある、または注文したものと著しく異なっていた
商品をAmazonに返品したが、返金を受けていない
海外に商品を返品する必要があるが、販売者が米国の住所または国際配送ラベルを提供していない
販売者が関税および/または配送料を誤って計算し、配送時にそれらの料金を支払わなければならなかった

請求の理由について、説明と文書化された証拠を提供する必要があります。

クレームが送信されると、次のようになります。

あなたはあなたのクレームを表示することができますアマゾンペイメントアカウント。
クレームの決定が確定する前に出品者が問題を解決した場合は、Amazonの確認メールに返信することでクレームを取り下げることができます。
Amazonが判断します。クレームが承認された場合、返金されます。

Amazon は、以下の状況の 1 つ以上が満たされた場合、お客様の請求を拒否する権利を有します。

受け取った商品は、サードパーティの販売者が説明したものと同じでした。
商品を受け取り、サードパーティの販売者が配達証明を提供しました。
詳細情報のリクエストに応答できませんでした。
クレームは、アイテムの実際の問題ではなく、買い手の後悔のために提出されました。
支払い処理業者または銀行にチャージバックを提出しました。
サードパーティの販売者に商品を返品することを希望しませんでした。

いずれにせよ、あなたの主張が却下された場合は、その主張に対して上訴することができます。その後、Amazonは状況をさらに調査することを選択できます。最初の請求に対して提出しなかった可能性のある請求を裏付ける追加の証拠は、間違いなく事件に役立ちます。

何かを購入したのに Amazon のパッケージが届かない場合は、どうすればよいですか?どの紛争チャネルを利用できますか?読み続けて、何をすべきかを見つけてください。

Amazonの消費者としての配送問題の解決策

一部の配信の問題は、他の問題よりも頻繁に発生します。パニックに陥る前に、Amazonの出品者とやり取りする際に直面する可能性のある一般的な問題と、極端な措置を講じる前に状況を修正する最善の方法を確認してください。

アイテムが注文されたがまだ出荷されていない

Google で Amazon の配送の問題をすばやく検索すると、この特定の問題が非常に頻繁に発生することがわかります。注文したのに、数日、数週間、さらには数か月が経過しても販売者がまだ発送を行っていない場合は、どうすればよいでしょうか?

ドキドキしないでください。あなたの問題を簡単に解決できます。注文が確認されるまで、Amazonはクレジットカードに請求しません。これは、出荷すらされていない製品に対して支払いを行ったことを示す、銀行取引明細書には何も表示されないことを意味します。これがまだ事実であり、待つことにうんざりしている限り、次の方法で注文をキャンセルできます。

に向かって アカウントとリスト .
クリックする 貴方のアカウント .
次に、をクリックします ご注文 を選択します 注文をキャンセルする .

配達済みと表示されているが、まだ到着していない

Amazon は、まさにこの種の状況に対するガイドラインを発行しています。それらのいくつかは明白に見えるかもしれませんが、それでもチェックを入れるために不可欠です。

提供された配送先住所が注文時に正しいことを確認してください。
配達が試みられたことを示す、残された可能性のある通知を探します。
配達予定場所の近辺を確認してください。
隣人があなたに代わって荷物を受け取ったかどうかを確認してください。
たまたまAmazon Lockerを持っていますか？
一部の配達では、標準の郵便サービスを含む複数の運送業者が使用されるため、メールボックスを確認してください。
懸念をエスカレートする前に、36 時間ほど待ってください。輸送中に荷物が配達済みと表示される場合があります。

36 時間待ってもパッケージがノーショーの場合は、Amazon に直接お問い合わせください。それでも配達の兆候がない場合、Amazonに直接連絡する方法は次のとおりです。

Amazonアカウントにログインします。
フッターまでスクロールして選択します 助けて 、「お手伝いさせてください」セクションにあります。
[ヘルプトピックの参照] セクションで、左側のメニューから もっと助けが必要ですか？ .
次に、メインウィンドウで お問い合わせ .
- 最近の注文がすべて画面に表示されます。
問題の原因となっている特定の注文を特定します。
ドロップダウンメニューが表示されるまで、注文のすぐ下にさらにスクロールします。
- 見出しのすぐ下に配置されます詳細を教えてください。
ドロップダウンメニューから、 私のものはどこにあります？ .
次に、表示される新しいドロップダウンメニューで、 配達されたものの、荷物が受け取られていないことを追跡している .

このサイトでは、E メール、電話、またはライブチャットで Amazon に連絡することができます。最適なオプションを選択してください。その後、Amazon がそのケースを調査し、ほとんどの場合、返金を行います。

フルフィルメントby Amazonセラーからのみ購入

ウェブサイトで商品を検索すると、Amazon自体とサードパーティの販売者の両方から販売されている商品を見つけることができます。サードパーティの小売業者を使用する場合、次のようなメッセージが表示される場合があるため、取り扱いには注意が必要です。 アマゾンによって成し遂げられた 製品について。

フルフィルメントby Amazonのメッセージは、サードパーティの小売業者によって販売された場合でも、AmazonがAmazonフルフィルメントセンターの1つを介して商品を自宅に発送することを意味します。これは、アカウントから Amazon ポータルを使用してパッケージの進行状況を追跡できることを意味します。これはまた、Amazonがカスタマーサービスおよび発生する可能性のある商品の返品に対して責任を負うことを意味します。

フルフィルメント by Amazonのタグが付いていない商品をサードパーティの出品者から購入すると、将来的に問題が発生するリスクが高まります。あなたは会社のA-to-Z保証保護によって保護されず、売り手が元気がない場合に損失を被る可能性があります.

Amazonプライムパッケージが見当たらない

注文がまだ到着していないAmazonプライム会員は、この記事で以前に説明したすべてのプロセスに従う必要があります.状況を是正するために、Amazon とそのカスタマーケアサービスを通じて作業します。

購入者がAmazonプライムを通じて購入した場合、Amazonはすべてのクレームに対して責任を負い、購入価格と配送料のうち最大2,500ドルを支払います。それに加えて、Amazonプライム会員になると、配信されないという不満を和らげるいくつかの追加機能も利用できることを知って喜んでいるかもしれません。

Amazonが購入時に指定した期間外に商品が到着した（またはまったく到着しない）場合、Amazonプライムの1か月間の無料サブスクリプションの対象となる可能性があります.この追加の月は無料の月として追加され、既存の Amazon Prime サブスクリプションの有効期限の最後にタグ付けされます。

Amazon プライムの割引やその他の追加特典を含む、Amazon からの補償として割引券を受け取っているユーザーの話さえあります。 Amazon はこれらの特典をアドホックベースで提供しているようであり、発生する可能性のあるすべての問題を保証するものではありません。

偽の売り手を避ける

これは間違いなく、Amazon の公式 Web サイトで発生しているより広範な問題の 1 つです。ここ数年、偽の売り手が詐欺的な方法で人を騙すことが非常に簡単になってきており、Amazonとその顧客は、この懸念すべき傾向にかなりの割合で見られている.

問題は、犯罪者が新しい Amazon 販売者アカウントを簡単に開設し、人気のある商品を売り始めてしまうことです。 Amazonの売り手のプラットフォームを使用すると、文字通り数秒で簡単に実行できます。

より多くの注目を集めるために、彼らは他の小売業者が販売している価格よりも少ない金額で商品をリストします。疑いを持たない購入者が購入し、犯罪者が注文を受け取ると、すぐにその商品が宅配業者に向かう途中であることを購入者に知らせます。これは、購入が受け入れられ、製品の資金がアカウントに払い出されることを意味します。

配達予定日を 4 週間と指定することで、この怪しげな商人は、Amazon の 2 週間の支払いサイクルを打ち破り、商品が表示されないとバイヤーが文句を言い始める前に姿を消すことができます。かなり厄介な状況です。

幸いなことに、あなたの悲惨さから手っ取り早く稼ごうとする偽の売り手を避けるのは簡単です。フィードバックスコアは、売り手が信頼でき、お金を盗もうとしていないかどうかを判断するのに最適な方法です。

販売者のフィードバックスコアを確認するには:

製品を見るときは、販売者の名前をクリックします。
- Fulfilled by Amazonタグが配置されているのと同じ場所で名前を見つけることができます。
- 次のように表示されます: そして アマゾンによって成し遂げられた .
販売者のプロフィールページで、[フィードバック] タブにいることを確認してください。
- デフォルトで開く必要があります。

このページから、セラーの生涯フィードバック評価を見ることができます。これには、以前の顧客から販売者に提供された製品レビューも含まれます。それらの右側に、過去 1 か月、3 か月、12 か月、および生涯にわたる販売者の全体的なスコアが表示されます。